Refusjonspolicy
Retur- og tilbakebetalingspolicy
Vi i Spindisc ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en fleksibel og kundevennlig retur- og tilbakebetalingspolicy, i samsvar med norsk forbrukerlovgivning. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du enkelt returnere produktet i henhold til vilkårene nedenfor.
1. Angrerett
I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottok varen, uten å oppgi noen spesiell grunn. For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Dette gjør du enklest ved å kontakte oss via e-post på info@spindisc.se.
For at angreretten skal gjelde:
-
Produktet må være ubrukt og i ny stand.
-
Produktet må returneres i originalemballasjen med alle tilbehør og manualer.
-
Bevis på kjøpet, som kvittering eller ordrenummer, må legges ved.
2. Retur av varer
Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere varen. Du er ansvarlig for returfrakten og dekker eventuelle fraktkostnader i forbindelse med returen, med mindre det gjelder et defekt eller feil produkt (se nedenfor).
3. Unntak fra angreretten
Følgende varer kan ikke returneres eller omfattes av angreretten:
-
Varer som er spesialbestilt eller personlig tilpasset.
-
Varer som på grunn av sin art ikke kan returneres av hygieniske- eller helsemessige årsaker (for eksempel klær som er brukt).
-
Gavekort.
4. Returprosess
For å returnere en vare, følg disse trinnene:
-
Kontakt oss på info@spindisc.se for å starte returprosessen. Vi sender deg instruksjoner for hvordan returen skal gjennomføres.
-
Pakk produktet forsvarlig i originalemballasjen og sørg for at alle tilbehør og kvittering er inkludert.
-
Send produktet tilbake i henhold til instruksjonene du mottar. Husk at du som kunde er ansvarlig for at varen returneres i samme stand som da du mottok den.
5. Tilbakebetalinger
Når vi har mottatt og inspisert returen din, gir vi deg beskjed om den er godkjent. Tilbakebetalingen skjer deretter til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager etter at vi har mottatt varen.
Merk:
-
Ved bruk av angreretten refunderer vi ikke fraktkostnader dersom det ikke foreligger feil på produktet.
-
Eventuelle rabatter eller kampanjekoder som ble brukt ved kjøpet kan påvirke tilbakebetalingsbeløpet.
6. Defekte eller feilaktige produkter
Dersom du mottar et feilaktig eller defekt produkt, har du som forbruker rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Dette innebærer at du kan reklamere i inntil 3 år fra kjøpet, men det må gjøres så snart feilen oppdages. Dersom en vare er feil eller skadet ved levering, dekker vi returfrakten og tilbyr enten et erstatningsprodukt eller full tilbakebetaling.
Reklamasjonsprosess:
-
Kontakt oss på info@spindisc.se og beskriv problemet med produktet. Legg gjerne ved bilder av varen.
-
Vi dekker returfrakten og gir deg videre instruksjoner for retur.
-
Når vi mottar varen, behandler vi reklamasjonen og sender enten en erstatningsvare eller tilbakebetaler hele kjøpesummen inkludert fraktkostnader.
7. Bytte
Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse, farge eller et annet produkt, følg samme prosedyre som ved retur. Legg deretter inn en ny bestilling på varen du ønsker. Ved bytte dekker du som kunde returfrakten.
8. Returadresse
Alle returer skal sendes til adressen vi oppgir etter at du har kontaktet oss via e-post på info@spindisc.se.
9. Spørsmål og kontakt
Har du flere spørsmål om våre retur- og tilbakebetalingsvilkår? Kontakt oss gjerne på info@spindisc.se. Vi svarer så raskt vi kan og gjør vårt beste for at du skal føle deg trygg i hele returprosessen.
